●なぜ、お客様との会話がうまくいかないのか

こんにちは、郡司です。

  • 接客がうまくいかない
  • お客様にどんな質問をしていいのか分からない
  • 営業力に悩んでいる
  • 何をしゃべったらいいのか分からない
  • 初めての営業で何をしたらいいか分からない
  • 話をするのが苦手
  • お客様との会話が弾まない
  • お客様とのやり取りをうまくなりたい
  • クロージングがうまくいかない
  • 初めてあった人との会話がうまくいかない
  • 営業の数字が伸びない
  • お客様が何を求めているのかが分からない
  • お客様との会話がうまくいかない

以上のような営業での悩みをいただいています。

私自身も営業をしていた経験もあるし、また、心理カウンセラーの資格を持っているので、会話に関するお話をする機会が多いです。

お客様との会話において、重要なこと

お客様との会話において、重要なことは
「聞くこと」です。

当たり前すぎますね。

しかし、これができないと全く話になりません。

「聞くこと」が重要な理由

「聞くこと」が重要な理由は3つあります。

一つは、お客様は自分のことを知ってほしいからです。

二つ目は、お客様の本音が聞けるからです。

三つ目は、お客様に喜んでもらえるからです。

理由1

一つ目の、お客様は自分のことを知ってほしいとはどんなことかというと・・・

お客様と会って、いきなり自分の話を永遠と話す営業の方がいたらどうでしょう、誰も嬉しくありません。

当たり前ですね。

また、いきなり商品、サービスの話をされても嫌な感じがします。

だからこそ、雑談においても、「聞くこと」を中心に考えた場合、

「今日は、どこから来られたんんですか?」

「車で来られたんですか?」

なんていう質問から入ると、話がスムーズです。

理由2

二つ目は、お客様の本音が聞けるとは、お客様も嘘をついているわけではないが、本当に欲しいものがわかってない場合があります。

また、本音が言えずにいる場合があります。

具体的な「聞くこと」をしていくと、お客様の本音が聞けるようになるのです。

エステでは、「ほうれい線が気になって・・・」という悩みを話してはいるが、本当の悩みは、違うところにあったりするのです。

そして、「実は、〇〇なくらい■■なんです。」なんていうこちらが思っても見ない本音を話してくれるのです。

だからこそ、お客様が誰にも言っていない本音、これがわかると、お客様との信頼関係も一気に変わります。

理由3

三つ目の、お客様に喜んでもらえるというのは、「聞くこと」を通して、お客様が本当に欲しいものを提供することで、喜んでもらえるのです。

「聞くこと」がわかるようになると、営業がスムーズにいくようになるのです。

さらにいうと、売れるお客様か、売れないお客様かでさえもわかるようになるのです。

セミナーでは、実際のトークをお話ししています。

「聞くこと」を中心にした営業にするとストレスの少ない営業ができるようになります。

ストレスもなく、お客様に喜ばれる方法

「聞くこと」中心にした接客や営業は、ストレスもなく、お客様に喜ばれる方法です。

お客様を説得してりする必要がないので、長い間お客様と良い関係が保てるのも特徴です。

  • 接客がうまくいかない
  • お客様にどんな質問をしていいのか分からない
  • 営業力に悩んでいる
  • 何をしゃべったらいいのか分からない
  • 初めての営業で何をしたらいいか分からない
  • 話をするのが苦手
  • お客様との会話が弾まない
  • お客様とのやり取りをうまくなりたい
  • クロージングがうまくいかない
  • 初めてあった人との会話がうまくいかない
  • 営業の数字が伸びない
  • お客様が何を求めているのかが分からない
  • お客様との会話がうまくいかない

というようなことで悩んでいるならば、ぜひ、「聞くこと」を中心にした営業に変えて見てはいかがですか?

「聞くこと」営業にするとこんなメリットがあります。

  • お客様は自分のことを理解できるようになります。
  • お客様の本音が聞けるようになります。
  • お客様に喜んでもらえるようになります。

セミナー、研修の感想

質問話法セミナーに参加せれた方の感想です。


本セミナーの参加は、会社からの指示で参加しましたが、講義を聞かせていただいて、今まで20年余り営業のみで2社、今回の会社で3社、異業種での営業をやっています。

質問話法は、以前勤めていた会社にて講習を受けわかっていたつもりでした。

しかし、今回のセミナーを聞いてみて、具体的な事例をあげ分かりやすく、理解し、今までの自分が解釈し実践してきたものとかなり違いがあることがわかりました。

3社目の現在の会社は、以前の2社とは大きく異なり、「〇〇」という難しい営業なので、かなり苦戦しています。

今回の講義の内容の一つをまずは実践してみて、お客様がどう対応するか?変化するのかを確認して、一つずつ進めていきたいと考えます。

販売営業 40代 匿名


セミナー、研修を聞くだけで、すぐに実践でき、結果が出るので社員教育に好評です。

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