こんにちは、郡司守です。

地域に密着している企業の一つにエステサロンがあります。

そのエステサロンが、売上が上がらないという相談をいただきました。

売上が上がらないのは、どの部分なのか？というヒアリングをしたところ、リピート率が悪いということだったのです。

地域密着企業のエステサロンがリピート率をアップさせ、売上が上がらないという状況から、売上が上がる状況を作るには、どうしたら良いのか？という部分でお伝えして行きます。

 

 

地域密着企業のエステサロンが売上が上がらない解決策

エステの種類

エステサロンといっても、色々なエステがあります。

顔をケアするフェイシャルエステ

全身をケアするボディエステ

無駄毛を処理する脱毛エステ

などがあります。

また、ホテルなどで行なわれるスパエステ、自宅に来てくれる訪問エステ、結婚式までに綺麗になりたい人のためのブライダルエステなど場所や期間が決まっているエステもあります。

今回は、その中でも、店舗に来店していただき、フェイシャルエステを中心にしているエステサロンがリピート率を上るというところで、お話ししますね。

フェイシャルエステのリピート率が上がらない理由

フェイシャルエステが、リピート率を上げるためには、技術力は必ず必要です。

けど、技術力の高いエステをすればするほど、リピート率は下がります。

なぜなら、お客様は一度のエステで満足してしまうからです。

当たり前ですが、一度のエステで一生その状態が続くかといったら、そんなことはありませんよね。

にも関わらず、お客様は今まで以上に肌の状態が良くなったのを感じて、満足してしまい一度で終わってしまうのです。

フェイシャルエステのリピート率を上げるには？

フェイシャルエステのリピート率を上げるには、エステが終わった後の会話で決まります。

一通り、フェイシャルエステが終わり、お客様にお茶などを出すところが多いと思います。

そして、今日行ったフェイシャルエステに対しての説明をし、どのような手入れをすると良いか説明をし、感想などを聞いて終わる流れが多いと思います。

私の知る限り、このような流れで行うエステが多いのではないでしょうか？

実は、この流れで話してしまうと、リピート率は上がりません。

どうすれば良いかというと・・・・

お茶出し→エステの説明→感想→終わり

という流れから

お茶出し→エステの説明→次回の予約→感想→終わり

という流れにしなければいけないのです。

この次回の予約をしっかり取ることで、リピート率が上がります。

実際にこの方法を実践した方は、リピート率が５倍になりました。

フェイシャルエステがリピート率が上る接客術の感想

リピート率が上がる接客術を実践されたエステサロンの感想

お客様への提案など、スムーズにできるようになった。

次回の予約が決まりやすくなった。

お客様へのアドバイスをもっと具体的に伝えられるように色々考えたいです。

今日から行動していきます。

エステティシャン

結果の出る内容でした。

やるべきことが明確に見え、明日から何をしたら良いのか、すぐに実践できることばかりでした。

良いところを見つけてくださいました。

自信が持てるようになりました。

（今までは、１０人に１人だったリピート率が、教えていただいた接客を実践することで１０人に５人がリピートしてくれるようになりました。また、次回の予約がをしてくださらなかった方も商品を買ってくださるようになりました。）

エステティシャン・経営者

今までエステに関連した講師の方の指導を受けることが多く、それはそれで実践に基づいたカウンセリングの方法を勉強していました。

しかし、今回は、今までやっていない心理学の部分をからめたお客様に対するカウンセリングの方法（しかも具体的に）が学べて、すごく新鮮でしたし、すぐに実施できそうなことが多かったので、すごく参考になりました。

エステティシャン

まとめ

エステサロンが、売上を上げるためには、お客様への接客の仕方が重要です。

さらに重要なのは、エステの技術力です。

エステの技術がないにも関わらず、接客だけが上手で売上が上がっている状態は長くは続きません。

エステの技術力と接客術はどちらも必要です。

そして、両方の技術力があるからこそ、次回の予約を取らない方も商品を買ってくださるのです。

なぜなら、そこにはエステティシャンに対する信頼の現れではないかと思います。

ぜひ、接客技術を身につけてください。